Проблемы при покупке или скачивании

После отправки SMS-сообщения я не могу скачать книгу/деньги не поступили на счет

  1. Убедитесь, что:
    • Деньги с вашего мобильного счета списались.
  2. Если это так, посмотрите на ответное SMS-сообщение:
    • Ошибочный запрос…(и ссылка на wap-портал мобильного оператора) — видимо вы набрали «что-то, не начинающиеся с LTR». Ваши деньги поступили на счет мобильного оператора и он пришлет вам ссылку, по которой вы можете их истратить. Не обращайтесь к нам за этим платежом;
    • Некорректный текст ‘NNN’. Будьте внимательнее при наборе текста SMS. Пользователь ‘###’ не опознан — видимо вы набрали «LTR нечто неправильное». В этом случае деньги поступили в нашу систему и если на вашем аккаунте зарегистрирован именно тот телефон, с которого вы послали сообщение, деньги будут переведены на ваш счет. Если этого не произошло, свяжитесь со службой технической поддержки;
    • Некорректный текст NNN! Возможно, неверный короткий номер MMMM — вы послали сообщение на номер, который не обслуживается. К сожалению, мы не сможем решить эту проблему, обращайтесь к владельцу короткого номера;
    • NNN рублей зачислено на счет пользователя «user»… — видимо, вы послали SMS вида LTR <не ваш номер>. Ваши деньги были начислены на счет пользователя «user». Если он еще не воспользовался ими, мы можем попытаться исправить ошибку.

При оплате с моего мобильного счета исчезли деньги

Пожалуйста, внимательно читайте условия оператора в вашем регионе. Как правило, комиссия оператора составляет около 40%, на странице платежа это указано.

Платеж с моей банковской карты не проходит

  1. Обратитесь в банк, обслуживающий вашу карту, за разъяснениями. Возможно, ваша карта непригодна для работы в интернет;
  2. Попробуйте другую карту;
  3. Попробуйте другой метод оплаты.

У меня не получается провести платеж WebMoney

Обратитесь к справке системы WebMoney.

У меня не получается провести платеж Yandex

Обратитесь к справке системы Яндек.деньги.

Я перевел деньги через Сбербанк, деньги еще не поступили

  1. Платеж через Сбербанк идет от одного до пяти рабочих дней. Возможно, ваш платеж просто немного задерживается;
  2. Если вы знаете номер отделения, в котором вы оплатили квитанцию (к примеру, в Сбербанке их печатают на Чек-Ордере), зайдите в список выписанных квитанций и укажите там номер отделения и/или название банка, в котором был осуществлен платеж, это может ускорить начисление;
  3. Проверьте дату платежа, напечатанную банком на квитанции. В случае несоответствия свяжитесь со службой поддержки;
  4. Проверьте по чеку, не ошибся ли кассир-оператор банка при наборе суммы платежа. Если сумма поступившего платежа не соответствует с точностью до копейки созданной квитанции, автоматическое начисление невозможно. В случае несоответствия зайдите в список выписанных квитанций и внесите правки в выписанную квитанцию, чтобы она соответствовала тому, что реально было оплачено;
  5. Если на чеке напечатаны ваши ФИО и адрес, удостоверьтесь, что они вписаны верно. При несоответствии свяжитесь со службой поддержки;
  6. Если сумма оплаты соответствует выписанной квитанции и прошло уже 5 или более банковских дней, свяжитесь со службой поддержки. Будьте готовы выслать по почте скан/фотографию оплаченной квитанции.

Я оплатил кредитной картой и не удовлетворен услугами данного сайта. Как мне вернуть средства?

Обратитесь в нашу службу поддержки указав время платежа, контактный e-mail и последние четыре цифры в номере вашей карты. Мы вернем вам на карту все списанные средства в течение трех рабочих дней.

Возврату не подлежат средства, израсходованные на подписку, если подпиской реально пользовались. Так же не возвращаются средства, потраченные на покупку трех и более цифровых товаров в течение суток, которые по нашим логам были уже успешно скачаны пользователем.